Questions & Réponses

1. Mon compte
2. Nos produits
3. Ma commande
4. Délais de livraison
5. Moyens de paiement

1. Mon compte

1. 1. J’ai perdu mes identifiants

Au moment de vous identifier, cliquez sur "mot de passe oublié" puis renseignez votre adresse e-mail d’inscription pour vous envoyer un lien de réinitialisation.

1. 2. J’aimerais supprimer mon compte

Si vous souhaitez supprimer votre compte Granaline, merci d’envoyer un mail à info@granaline.be en indiquant votre nom, prénom et adresse email.

2. Nos produits

2. 1. Où trouver les produits Granaline en Belgique ?

Les purs jus de grenade, les boissons pétillantes ainsi que tous les autres produits Granaline sont sûrement disponibles dans votre magasin BIO préféré.

Province de Liège : Liège, Ans, Huy, Lontzen, etc.
Province du Hainaut : Beaumont, Courcelles, la Louvière, etc.

N’hésitez pas à demander à votre magasin BIO de commander vos produits via le fournisseur BIODIS !

Vous pouvez également retrouver nos produits sur notre boutique en ligne !

2. 2. Où trouver nos produits dans le monde ?

Vous pouvez vous procurer tous nos produits BIO Granaline dans le monde en commandant via notre boutique en ligne, et ce, moyennant des frais de livraison.

2. 3. Combien coûte une bouteille ?

Les bouteilles des boissons pétillantes et des thés de 27,5cl sont à 1,89 €.
Les bouteilles de purs jus de grenade de 75cl sont à 6,23 € et celles de 1L sont à 6,85 €.
Les packs de 6 bouteilles de purs jus de 75cl sont à 37,38 € et ceux de 6 bouteilles de 1L sont à 41,34 €.

N’hésitez pas à jeter un œil à nos boissons sur la boutique.

2. 4. Je ne trouve pas un produit

Cela peut être dû à :

Une rupture de stock : il se peut qu’un produit soit en rupture de stock, mais reviendra bientôt. Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez être mis au courant de son retour.
Un arrêt de fabrication/commercialisation : malheureusement, il se peut que nous ne fabriquions/commercialisions plus votre produit préféré.
Si c’est le cas, n’hésitez pas à prendre contact avec nous via le formulaire de contact.

3. Ma commande

3. 1. Je n’arrive pas à passer commande

Vous pouvez passer ou finaliser votre commande par téléphone du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h et de 12h30 à 17h en composant le +32 42 72 06 69 et en précisant les produits souhaités.
Si vous avez un message de paiement refusé, merci de vous rapprocher de votre établissement bancaire pour mieux identifier le problème.

3. 2. Je n’ai pas reçu de mail de confirmation

Pensez à vérifier dans vos spams/indésirables.

Si après vérification vous n’avez toujours rien, vous pouvez nous contacter au +32 42 72 06 69.

3. 3. Mon code de remise ne fonctionne pas

N’hésitez pas à nous contacter par mail info@granaline.be ou au +32 42 72 06 69.